Besoin d'aide

Problème avec un sondage

Si vous utilisez un cellulaire ou une tablette, essayez d'utiliser un ordinateur de bureau ou portable afin de vérifier si le problème persiste.
Si vous êtes déjà sur un ordinateur, il se peut que votre navigateur ne soit pas à jour et que votre version ne prenne pas en compte certaines fonctionnalités du site. Veuillez essayer de compléter le sondage avec un navigateur différent de celui utilisé présentement. Par exemple, si vous utilisez Internet Explorer, essayez d'utiliser Mozilla Firefox, Chrome ou alors Safari. Assurez-vous aussi que celui que vous utilisez est mis à jour. Cela pourrait régler ce problème.

La plupart de nos sondages sont compatibles avec les appareils mobiles. Cependant, certains des sondages hébergés directement chez nos clients ont une technologie parfois trop puissante pour les appareils mobiles et ne doivent être remplis que sur un ordinateur.

Il est malheureusement impossible de revenir en arrière dans les sondages même dans le cas d’une erreur. Nous ne voulons pas que les gens changent leurs réponses.

La durée indiquée en début de sondage est une estimation de la durée de complétion du sondage basée sur la moyenne des sondages déjà répondus par nos panélistes. Veuillez noter que certaines personnes répondent aux sondages plus vite que d'autres. Nous indiquons la durée approximative des sondages à titre de courtoisie.

Bien souvent, les sondages sont disponibles sur votre compte LegerWeb quelques temps avant qu'un courriel d'invitation ne soit envoyé. Nous procédons à l'envoi d'un courriel si le nombre de répondants n'est pas suffisant. Or le temps que vous receviez ce courriel et vous connectiez à votre compte, il se peut que le quota de répondants nécessaires ait été atteint.
Nous vous suggérons de vous connecter fréquemment sur votre compte afin de vérifier les «Sondages en attente» dans l'onglet «Sondages». Vous y trouverez tous les sondages les plus récents disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter.

Nous n’envoyons pas nécessairement tous les sondages par courriel. Si nous procédons à l'envoi d'un courriel pour compléter notre quota de répondants à un sondage, nous allons envoyer des invitations au hasard afin de ne désavantager aucun de nos membres et d’assurer la validité statistique de nos études. Vous pouvez en recevoir quelques-uns par trimestre, par mois ou par semaine dépendant des besoins en cours.
Nous vous suggérons de vous connecter fréquemment sur votre compte LegerWeb afin de vérifier les «sondages en attente» dans l'onglet «Sondages». Vous y trouverez tous les sondages les plus récents disponibles, ainsi que ceux que vous n'avez pas fini de compléter.

Pour la plupart des sondages, nous avons besoin de gens de tous les horizons (âge, sexe, revenu, occupation, etc…). Cependant, il arrive que certaines études demandent des critères bien précis. Les premières questions des sondages servent alors à déterminer si le profil du répondant correspond bien au profil recherché pour l’étude en cours. C’est pourquoi il peut arriver vous ne soyez pas retenu pour une étude. Sachez qu'aucune des informations fournies dans la partie des questions de qualification ne sera utilisée ou enregistrée.

Informations de profil

Seulement les résidents du Canada ou des États-Unis qui ont atteint l’âge de majorité dans leur province ou état au moment de leur inscription peuvent être membres de Legerweb.com.
Afin de vous inscrire, allez au Legerweb.com. Veuillez ensuite remplir la section grise intitulée «Vous inscrire» dans la partie droite de votre écran. Une fois vos informations complétées dans le formulaire, cliquez sur «Inscription» pour vous inscrire. Vous recevrez alors un courriel de validation avec un lien sur lequel cliquer afin de valider votre activation.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié?» sur la page d'accueil de Legerweb.com. Ce lien est situé en dessous du bouton rouge «Connectez-vous». Suivez les instructions afin de pouvoir créer un nouveau mot de passe.
Veuillez prendre note que votre nouveau mot de passe doit être composé de 8 caractères seulement dont au moins : 1 chiffre, 1 majuscule et 1 minuscule. Veuillez également ne pas laisser d’espace.

Afin de mettre à jour vos informations comme votre adresse postale ou votre courriel, il vous faut aller au Legerweb.com afin de vous connecter à votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet «Profil» en haut de l’écran puis sur la section «Mettre à jour mes informations» qui apparaîtra à la gauche de votre écran. Vérifiez vos informations personnelles et modifiez votre adresse postale dans les cases à votre disposition. N’oubliez pas de sauvegarder en cliquant sur «Mettre à jour le profil».
Notez que vous ne pouvez mettre à jour votre nom, votre sexe et votre date de naissance vous-même, vous devez nous contacter afin que nous fassions le changement.

Vous pouvez en tout temps vous inscrire ou désinscrire des invitations aux groupes de discussions dans votre compte Legerweb.com. Pour cela, connectez-vous et cliquez dans l'onglet «Profil» situé en haut de l'écran, puis cliquez sur «Mettre à jour mes informations». Vous n'avez plus qu'à cocher ou décocher l'option «Je veux prendre part aux groupes de discussion». N'oubliez pas de cliquer sur le bouton rouge en bas du formulaire «Mettre à jour le profil» afin de sauvegarder vos changements.
Veuillez noter que les invitations doivent être faites au hasard afin de ne désavantager aucun de nos membres et d’assurer la validité statistique de nos études.

Récompenses

Vous pouvez vérifier en tout temps le solde de votre compte directement sur votre compte Legerweb.com.
Pour se faire, connectez-vous, puis cliquez sur l’onglet «Récompense» puis sur la section «Réclamer maintenant!». Le solde de votre compte apparaît dans le haut de votre écran.
Notez que le processus de validation des sondages peux prendre jusqu’à 72 heures.

Nous n'envoyons pas de chèques de plus de 20$, car tout chèque au-dessus de ce montant demande un numéro d’assurance sociale et sera imposable.
Il est stipulé dans les conditions d’utilisation que le retrait des récompenses s’effectue par tranche de 20$ à la fois. Ce que vous pouvez faire, c'est faire une autre réclamation une fois que la première aura été traitée. Vous ne pouvez émettre qu'une réclamation chaque 2 semaines.

Vous pouvez réclamer vos récompenses à partir de 20$, 20 AirMiles ou encore 250 Aéroplan obtenus. Ce processus n’étant pas automatique, il vous faut procéder à sa demande en ligne.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte au Legerweb.com. Il est préalablement nécessaire de vérifier que tous les champs de votre «Profil» soient remplis (notamment votre nom complet et votre adresse postale) et de vous assurer qu’il n’y ait pas de sondage en traitement (noté en rouge) dans le volet «Historique de sondages», sous la section «Sondages». La validation des récompenses peut prendre jusqu'à 72 heures.
Ensuite, cliquez sur l’onglet «Récompenses» et sur «Réclamer maintenant», vous pourrez alors choisir un des modes de réclamation proposés. Puis cochez les cases suivantes:
X-Je reconnais avoir pris connaissance des conditions et je suis en accord avec celles-ci.
X-Je reconnais ne m’être inscrit(e) qu’une seule fois et de n'avoir qu’un seul compte sur Legerweb.com. Le non-respect de cette condition annulera l’émission de votre chèque et pourra entraîner la fermeture de tous vos comptes Legerweb.com sans aucun préavis.
Enfin cliquez sur le Bouton rouge «Faites votre réclamation» afin de valider votre réclamation.

Allouez 4 à 5 semaines pour recevoir votre chèque. Il y a un délai entre le traitement de votre demande à l'interne, la production des chèques ainsi que le traitement de la poste.
Dans le cas d'une demande de carte Visa, un courriel de confirmation provenant de notification@prepaiddigitalsolutions.com sera envoyé dans un délai de 4 semaines environ suivant votre réclamation
Les demandes de réclamation Aéroplan sont traitées du lundi au vendredi. Lorsque votre demande est reçue, vous devez compter quelques jours pour recevoir les points dans votre compte Aéroplan.
Nous ne vous demanderons jamais de rentrer vos identifiants AirMiles sur notre site Internet. Nous publierons dans votre compte le coupon virtuel de 20 AirMiles avec les identifiants nécessaires pour collecter la récompense sur le site de notre partenaire AirMiles. Ces informations seront disponibles au cours des 2 jours ouvrables suivant votre réclamation dans votre compte dans l’onglet «Récompense» à la section «Historique de réclamation». Lorsque votre réclamation sera traitée vous serez capable de cliquer sur le lien AirMiles en rouge afin de visualiser vos codes de collecte et d’identification.

Lorsque votre demande de Visa est traitée, un courriel de confirmation vous est envoyé avec votre code d’identification Visa (exemple de code Visa Pré-Payée : 9XX9-X9XX9X-999X). Le délai de traitement entre votre réclamation et la réception du courriel de confirmation peut prendre entre 2 et 4 semaines.
Veuillez prendre note que l’expéditeur de ce courriel est notification@prepaiddigitalsolutions.com. Vérifiez bien votre boite courriel et votre boite pourriel.
Une fois votre code reçu, connectez-vous sur le site de notre partenaire à www.prepaiddigitalsolutions.com. Il vous sera alors possible de choisir entre une carte physique (pour payer en magasin et en ligne) ou une carte virtuelle (pour payer en ligne seulement) disponible immédiatement. Afin de commander la carte physique vous devrez entrer votre adresse postale et attendre les délais postaux (compter un autre 2 semaines) pour recevoir la carte.
Veuillez noter que tout suivi relatif à la réception de la carte, problème avec la carte, solde restant de la carte devra s'effectuer auprès du service à la clientèle de notre fournisseur qui est la compagnie responsable de ce mode de paiement au www.prepaiddigitalsolutions.com ou au 1 877 325-8444 (service en anglais uniquement).
Si vous n'avez pas reçu votre courriel de confirmation après 4 semaines nous vous en enverrons un nouveau à votre demande.

Chaque demande de réclamation est traitée le vendredi aux 2 semaines. Ensuite, il y a un délai entre le traitement de votre demande à l'interne, la production des chèques ainsi que le traitement de la poste. Il faut donc allouer 4 à 5 semaines entre votre demande et la réception de votre chèque. Au-delà de ce délai nous vous demandons de nous contacter.

Vous pouvez accumuler des dollars, des AirMiles ou des Aéroplans séparement seulement. Il n'est pas possible de transférer ses gains de l'un à l'autre. Vous pouvez réclamer votre récompense après avoir accumulé 20$, 20 AirMiles ou 250 Aéroplan.
Pour changer votre type de récompenses d’AirMiles à Dollars ou Aéroplan, connectez-vous à votre compte sur Legerweb.com. Cliquez sur l'onglet «Profil», puis sur la section «Mettre à jour mes informations», enfin cliquez sur la liste de choix «Type de récompenses» et sélectionnez la récompense voulue. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton rouge «Mettre à jour le profil» pour sauvegarder vos changements.

Le processus de validation des sondages peux prendre jusqu’à 72 heures. C'est pourquoi le nouveau solde de votre compte n’apparaît pas immédiatement après le sondage. Cependant en cliquant dans l'onglet «Sondages», puis sur «Historique des sondages» vous allez pouvoir voir le sondage que vous avez complété avec les récompenses associées et la mention «En cours de validation».

Autres

Les chances s'accumulent à chaque fois que vous répondez à nos sondages. Vous êtes automatiquement éligible pour notre tirage mensuel. Vous n'avez pas d'action à poser. Vous courrez la chance de gagner un des prix suivants: 1 des 2 lots de 1000$ en argent comptant, 100$ en argent comptant, 1000 AirMiles ou un iPad. Vous pouvez voir les gagnants de chaque mois dans la section «Récompenses» sous «Liste des gagnants».

Le tirage au sort a lieu le premier mardi de chaque mois. Si vous êtes l’un de nos heureux gagnants vous serez contacté les jours suivants.
Vous pouvez consulter la liste de nos gagnants, qui est actualisée chaque mois, directement dans votre compte Legerweb.com. Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur l'onglet «Récompenses». Cliquez ensuite sur «Liste des gagnants».

Nous n’envoyons pas de T4 aux panélistes qui ont gagné moins de 500$ de récompense par année. Si vous avez réclamé des récompenses, vous pouvez décider de les inclure directement à votre déclaration. Vous pouvez consulter la somme des montants que vous avez réclamés dans votre compte Legerweb.com. Connectez-vous, puis cliquez sur l’onglet «Récompense» et sur la section «Historique des réclamations».
Si vous avez effectué des donations à des organismes sans but lucratif, veuillez communiquez directement avec ces organisations afin d’obtenir votre reçu d’impôts.

Votre récompense vous sera remise dès lors que vos amis se seront inscrits, que l’inscription sera validée et qu’ils auront complété leur premier sondage (le processus de validation des sondages peut prendre jusqu’à 72 heures).
Vous pouvez voir le statut de vos références dans votre compte à la section «Affilié» puis «Rapport».


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